TÉRMINOS Y CONDICIONES

** Disculpa la pequeñez de este texto, pero por ley es necesario **

El acceso y uso de este sitio web se rige por los «Términos y Condiciones» descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas a este sitio y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Es requisito para comprar productos físicos y/o digitales en la Tienda Virtual de ALPACHOLO AYLLU S.A.C. la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de la Tienda Virtual de ALPACHOLO AYLLU S.A.C.

ALPACHOLO AYLLU S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones antes de cada compra.

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse afectado, suspendido o restringido a efectos de fallas en el sistema de red, hosting, la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios, entre otros. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Es requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos mediante la Tienda Virtual, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación expresa mediante su expresión de voluntad mediante un «click» en el recuadro respectivo.

El registro de cada usuario quedará establecido completando y suscribiendo el formulario que se encuentra publicado en la Tienda Virtual y a través de su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un «click» en el elemento respectivo. El formulario requerirá los siguientes datos obligatorios y necesarios del usuario: nombres, apellidos, documento de identidad, celular, WhatsApp, correo electrónico, dirección de residencia.

El usuario que opte por suscribir el formulario estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales de la Tienda Virtual, siendo utilizados los mismos para fines publicitarios, promocionales, de comunicaciones e información para despacho de productos, para responder consultas acerca de productos y servicios, envío de invitaciones a actividades convocadas por ALPACHOLO AYLLU S.A.C., encuestas, historial de compras, historial de hábitos y preferencias de consumo, para fines estadísticos y futuras compras que se realicen por este canal de comercialización.

ALPACHOLO AYLLU S.A.C. no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa los datos personales de los usuarios registrados en este sitio. La información recibida será manejada en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente en el Perú.

El usuario podrá ejercer los derechos de revocación reconocidos en la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, frente a ALPACHOLO AYLLU S.A.C. enviando su solicitud y/o consultas a:

Correo electrónico: contacto@alpacholo.com o al número de atención al cliente que aparece en la página (+51 919 655 870).

Si el usuario no desea recibir publicidad, promociones, invitaciones a actividades y encuestas puede enviar su solicitud al correo electrónico: unsubscribe@alpacholo.com

En caso de no registrar los datos personales en nuestra Tienda Virtual el usuario se encontrará impedido de optar por la posibilidad de adquirir productos a través de la Tienda Virtual, pues el registro y tratamiento de los datos personales son necesarios para perfeccionar las eventuales compras que se realicen por este canal de comercialización. Cabe señalar que los datos proporcionados para el registro en la Tienda Virtual no tienen carácter de datos sensibles.

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad, bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web / Tienda Virtual, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o uso por terceros, no involucra responsabilidad de ALPACHOLO AYLLU S.A.C., por lo que el resguardo de la clave secreta es de entera responsabilidad del usuario y bajos las medidas de seguridad que éste implemente para su resguardo.

El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio de Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma aplicable de Protección al Consumidor, así como los que además se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación y/u otros de sus datos personales conforme a la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente en el formulario podrá ser considerado por ALPACHOLO AYLLU S.A.C. como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario y/o cliente realice de forma posterior otra compra las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.

Los productos físicos y/o digitales, así como los servicios ofrecidos en este sitio y/o en la Tienda Virtual, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio, considerando las siguientes salvedades:

• Los precios de los productos pueden estar sujetos a impuestos y tarifas adicionales.
• La totalidad de la orden de compra incluirá el valor del flete e impuestos según corresponda y sea debidamente especificado. No se podrá realizar un pago menor al monto total de la orden de compra.
• No se aceptan pagos con cupones, vales o tarjetas de alimentación a través de este sitio web en cualquiera de sus modalidades.
• No se podrán combinar medios de pago.

4.1. Pagos en línea

Se aceptan tarjetas de crédito y/o débito: VISA, MasterCard, Diners, American Express.

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que ALPACHOLO AYLLU S.A.C. no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

4.2. Pagos por deposito o transferencia bancaria

Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp (+51 919 655 870) o envíanos un correo contacto@alpacholo.com para brindarte nuestro número de cuenta y guiarte durante el proceso.

Dependiendo de la situación y disponibilidad, el pago por depósito en la cuenta bancaria se podrá efectuar en moneda nacional y/o dólares americanos.

4.3. Pagos a través de billeteras digitales

Se podrá elegir como forma de pago las billeteras digitales Yape y Plin al número que indique este sitio web. Se requiere el envío de una captura de pantalla del pago, donde deberá indicar obligatoriamente el nombre del cliente y el producto solicitado para su verificación.

A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que ALPACHOLO AYLLU S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de ALPACHOLO, será requisito esencial para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, ALPACHOLO deberá verificar lo siguiente:

• Confirmar el precio del o los productos.
• Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido y que ALPACHOLO AYLLU S.A.C. lo valide y posteriormente lo acepte.
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que se cumpla el proceso de validación del medio de pago y datos del cliente el cual realiza el operador bancario; en un plazo de tiempo según sus políticas.
• Concluida la validación ALPACHOLO AYLLU S.A.C. [www.alpacholo.com] enviará al cliente un correo electrónico a la dirección de correo con la que el cliente se registró con la finalidad de confirmar su orden de compra y garantizar el debido y oportuno conocimiento del consumidor sobre el estatus de su orden. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que ALPACHOLO AYLLU S.A.C. [www.alpacholo.com] concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario mediante la confirmación de la orden de compra.
• Valor total a pagar: En caso el pago sea online, el cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado a ALPACHOLO AYLLU S.A.C. Los precios cerrados en orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.

Si el proceso de compra no llegara a validarse, ALPACHOLO AYLLU S.A.C. se contactará con el cliente para informarle que su orden ha sido cancelada y/o para brindarle otra alternativa de compra. Luego de confirmada la orden de compra generada, ALPACHOLO podrá declarar faltante uno, varios o todos los productos de la orden de compra sujeto al stock físico. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

En adición a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, ALPACHOLO AYLLU S.A.C. podrá dejar sin efecto las órdenes de compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de ALPACHOLO AYLLU S.A.C. o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada, precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, ALPACHOLO AYLLU S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción, esto como medida de seguridad para el cliente.

Los productos físicos adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en este sitio web. Cada pedido realizado por el usuario deberá pasar por proceso de confirmación de pago para proceder al envío o despacho de la compra.

6.1. Para envíos o delivery dentro de Lima Metropolitana y Provincias

• Se podrá ofrecer servicios de empresas de Courier de prestigio o según requerimiento del cliente quien asumirá los costos y riesgos respectivos. Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de servicios, no haciéndonos responsables por eventuales retrasos de la empresa prestadora de servicios.

El cálculo del flete a cobrar por el servicio de entrega de los productos estará regido por los precios y condiciones de cada empresa Courier. En la actualidad ALPACHOLO despacha sus productos desde su centro de distribución ubicado en La Molina.

La información del lugar de envío, como datos de contacto (correo y número telefónico) son completa responsabilidad del cliente. Si hubiese un error en la dirección, el producto no podrá ser entregado.

Si la persona que recibe el pedido no es el titular de la compra, deberá haber sido indicado al realizar la compra en «Notas/ Observaciones/ Instrucciones especiales para el vendedor” o comunicado 24 horas antes a través de nuestro correo, indicando el nombre, apellidos y DNI de quien ira a recoger el pedido.

Si el cliente no se encuentra en el punto de entrega y no pudo recibir el producto, la reprogramación del horario de entrega se hará dentro de las siguientes 24 horas, teniendo en cuenta que el costo por reprogramación de despacho será asumido por el cliente.

Los cambios de dirección deben ser notificados de manera inmediata al correo contacto@alpacholo.com , teniendo en cuenta que todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente.

6.2. Para envíos internacionales

• Se podrá ofrecer servicios de empresas de Courier de prestigio o según requerimiento del cliente quien asumirá los costos y riesgos respectivos. Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de servicios, el país de destino y tiempos en aduanas, no haciéndonos responsables por eventuales retrasos de la empresa prestadora de servicios.

IMPORTANTE:

• Una vez que el pedido sale de almacén, el responsable por cualquier daño o pérdida de la mercadería será la empresa de Courier.
• Los costos de envíos a nivel nacional e internacional son cancelados al momento de la compra en este sitio.
• Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, y puede que al término se le solicite su firma o una fotografía para dar conformidad de la atención y estado de sus productos.

Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No se realizarán despachos los días domingos ni feriados. Los pedidos realizados pasadas las 5:00 pm, cuentan como un pedido hecho al día siguiente a las 9:00 am.

Los clientes recibirán un código de seguimiento para que se encuentren informados acerca del estado de su pedido, según la disponibilidad y política de la empresa Courier elegida. En caso fuera un envío a Lima Metropolitana, en algunos casos no se enviará código de seguimiento ya que las entregas son más inmediatas.

El plazo de entrega estará en función a la disponibilidad y política de la empresa Courier elegida, pudiendo estar afectado por razones ajenas a nosotros, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (desastres naturales, estado de alarma, carreteras intransitables y otros)

En caso el cliente tenga algún inconveniente deberá escribirnos a nuestro correo electrónico: contacto@alpacholo.com o comunicarse a nuestro número de Whatsapp +51 919 655 870 que aparece en este sitio web.

ALPACHOLO aceptará todo cambio debidamente justificado dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido. Para tal efecto es necesaria la presentación de la boleta, factura, recibo de compra, o del depósito correspondiente para poder proceder con el cambio.

Solo se otorga la oportunidad de realizar un (1) cambio por compra. Puedes acercarte a nuestra oficina ubicada en La Molina con el producto tal cual recibido, en óptimas condiciones sin uso o desgaste, con sus etiquetas originales y contar con el medio probatorio correspondiente (boleta, factura, recibo de compra o depósito efectuado), para realizar un cambio por un producto de monto equivalente o mayor pagando la diferencia.

Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio y en el número de cuotas inicialmente solicitadas, según corresponda. El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

Los precios se muestran en dólares americanos USD (sujeto al tipo de cambio vigente). Sin embargo, los pedidos pueden incurrir en comisiones de conversión adicionales cobradas por las entidades bancarias.

Todas las CREACIONES publicadas en ALPACHOLO están reservadas exclusivamente para uso privado y personal. Queda prohibida la reventa, redistribución o modificación para su reventa y/o derivado del mismo con fines lucrativos.

9.1 Producto digital sin envío físico
Los productos ofrecidos en nuestra tienda bajo la denominación de archivos digitales descargables / downloads, no se enviarán ningún producto físico.

9.2. Entrega y/o descarga
Una vez confirmado el pago, recibirás un enlace de descarga en tu correo electrónico y/o en tu cuenta de usuario en este sitio web. El enlace estará disponible por un período limitado y para una única descarga.

9.3. Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza digital del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la descarga, salvo que el archivo presente fallas técnicas comprobables.

9.4. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del comprador verificar la compatibilidad del archivo con su software o equipo antes de la compra. Si tienes dudas durante tu proceso de compra de nuestros archivos digitales, por favor contáctanos.

Los productos, los precios, las condiciones de compra, stock, ofertas y servicios publicados en este sitio web solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por ALPACHOLO AYLLU S.A.C., tales como tiendas físicas, catálogos, ferias u otros.

ALPACHOLO AYLLU S.A.C. maneja un stock rotativo de sus productos por lo que la disponibilidad de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata.

ALPACHOLO AYLLU S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.

Los precios de los productos, las condiciones de compra, stock, ofertas y servicios publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ésta.

Los precios de ofertas y promociones podrán variar en caso el producto sea sustituido por algún otro producto que no se encuentren con la promoción vigente. Para dicho caso se informará al cliente por correo electrónico y/o por mensaje de Whatsapp (+51 919 655 870) al momento de su despacho.

Los precios de los productos físicos y digitales indicados en este Sitio Web están expresados en dólares americanos USD. El tipo de cambio a US$ se ajusta según las variaciones del mercado.

Revisamos regularmente los precios, no obstante, en la medida que lo permita la legislación aplicable, no podemos garantizar la ausencia de errores, siendo así, brindaremos la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o cancelar el pedido.

Los precios publicitados en este sitio web son unitarios.

Por las compras realizadas, los clientes podrán recibir un comprobante de pago boleta o factura de venta, según elección. Dicho comprobante de pago no podrá ser cambiado posteriormente.

Para la emisión del comprobante de pago se solicitará los siguientes datos del cliente: nombres, apellidos, documento de identidad, celular, correo electrónico y dirección de residencia.

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en este sitio web, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de ALPACHOLO AYLLU S.A.C.

La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de ALPACHOLO AYLLU S.A.C. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de ALPACHOLO AYLLU S.A.C. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de ALPACHOLO AYLLU S.A.C. y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

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Todos los archivos y diseños están protegidos por derechos de autor. La compra no transfiere la propiedad intelectual del producto, solo su uso bajo licencia de exclusivo uso personal.

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ALPACHOLO AYLLU S.A.C. no garantiza en ningún caso la continuidad del acceso a los pedidos y archivos ya descargados por los visitantes/usuarios/clientes, ya que ALPACHOLO puede eliminar sus CREACIONES de la plataforma en cualquier momento.

Debido a la naturaleza artesanal de algunos nuestros productos físicos, puede haber ligeras variaciones en el color, tamaño y diseño, lo que añade carácter único a cada una de nuestras piezas. Por lo cual, las fotos e imágenes mostradas en este sitio web podrían no representar, a cabalidad, las características únicas de nuestros productos y servicios.

ALPACHOLO como empresa responsable, se compromete a adoptar las precauciones necesarias para asegurar que todos los detalles, descripción e imágenes de nuestros productos que aparecen en el sitio web www.alpacholo.com sean lo más fieles posibles a la CREACIÓN ofrecida.

Sin embargo, dado el método de presentación digital de las CREACIONES en Internet, es posible que la percepción del visitante/usuario/cliente sobre la representación fotográfica de las CREACIONES no se corresponda exactamente con la CREACIÓN.

Las diferencias pueden deberse a la calidad del color de las fotografías, a la dificultad de visualización de los materiales en pantalla o incluso, sin ánimo de exhaustividad, a la adaptación técnica. Estas diferencias no pueden interpretarse como falta de conformidad y conllevan la rescisión de la venta.

Toda Controversia que surja o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.

** ¡Muchas gracias por tu atención! **

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